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企业如何处理网上负面信息?

网上有了负面消息总是让我们企业家焦头烂额,公司品牌形象大打折扣,公司业务直接受到影响,那出现这个问题以后,我们该怎么处理与应对呢?

首先就是及时处理原则。危机出现后千万不可一拖再拖,拖久的结果给人以默认的感觉,而且事件如果被其它网络平台转载,事件影响力会越来越来大,对公司的负面影响也会越来越大。

其次,要深入分析负面信息的起源。要召集公司相关部门负责人开会讨论负面信息的起源,便于后期制定科学有针对性网络危机处理方案,精准处理负面消息。 还有透明原则,在整个事件中,要让顾客深刻感受到这个事件是怎样处理的。

再者,处理过程要注意保密。往往网上散发的不良信息都是一些事关公司高度机密或有重大影响的消息和资料,如果在没有找出传播的起源和原因之前,让更多的人知道这个事情,往往会使事件更复杂。

最后,事前预防原则。企业只有加强危机监控,及时发现并将不良舆情消灭在萌芽状态,防患于未然才是明智之举。

当网络危机出现时,我们一定要时刻以诚意和接受的态度来处理危机。倾听网民意见,接受媒体批评,在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众。当出现网络负面信息的时候千万不要惊慌,如果自己公司没有相应公关部门,可以聘请一些网络公关公司,让他们为公司处理以上事情,他们一般都有一套成熟网络危机公关处理流程与机制,企业公关部与外界聘请的网络公关公司,对外宣传口径的一致,以免给媒体和大众落下口实。

网络危机公关是企业整体公关战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上良好经营环境的各种活动。树立一个好的互联网正面品牌形象对一个现代化企业尤为重要。

 

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